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Häufige Fragen

1. Wie kann ich bei SportScheck bezahlen?

Diese Zahlungsarten stehen dir zur Verfügung:

- Rechnung
- PayPal
- PayPal Express
- Amazon Payments
- Kreditkarte
- Vorauskasse

Grundsätzlich hast du die Möglichkeit, zwischen den verschiedenen Zahlungsarten zu wählen. SportScheck behält sich jedoch vor, die Auswahl der verschiedenen Zahlungsarten entsprechend der jeweiligen Bonität anzubieten.

2. Wie funktioniert die Rücksendung?

Du kannst die erhaltene Ware ohne Angaben von Gründen innerhalb von zwei Wochen kostenlos zurücksenden. Bereits geleistete Zahlungen erstatten wir dir dann in voller Höhe zurück.

Schritt 1:
Wähle im Bereich Rücksendung entweder den Weg "Onlinekauf zurücksenden" oder für Filialkäufe “Filialkauf zurücksenden“ aus.

Schritt 2:
Melde dich mit E-Mail und Passwort oder Kunden- und Auftragsnummer an.

Schritt 3:
Wähle die Artikel aus einem Auftrag aus, die du zurücksenden möchtest.

Schritt 4:
Verpacke die Artikel und trage dann entweder die Retourennummer im dafür vorhergesehenen Feld auf dem Paketversand-Label ein ODER drucke den Retourenschein sowie das Retourenetikett aus und bringe es auf dem Paket an.

Schritt 5:
Gib dein Paket im Hermes Paketshop ab oder lass es von Hermes kostenlos abholen. Wenn du einen Abholtermin vereinbaren möchtest, kontaktiere bitte den SportScheck Kundenservice unter 089 - 6110 1616 an. Finde hier PaketShops in deiner Nähe.
Zusätzlich hast du auch die Möglichkeit deine Rücksendungen in einer SportScheck Filiale abzugeben.




3. Wann wird meine Bestellung geliefert?

Die Lieferzeit lagernder Ware beträgt 2-3 Werktage. Bei der Lieferung von Speditionsartikeln kann es zu einer längeren Lieferdauer kommen. Ein 24h-Lieferservice ist derzeit leider nicht verfügbar.

4. Wie hoch sind die Versandkosten?

Versandkosten fallen pro Bestellung und unabhängig vom Bestellwert an. Wir berechnen für jede Bestellung eine einmalige Versandkostenpauschale von € 5,95. Bei Teilsendungen wird die Pauschale nur einmal erhoben. Für Speditionsartikel berechnen wir € 10,- Frachtkosten

5. Wie löse ich einen Geschenkgutschein ein?

Nachdem du deinen Gutschein erhalten hast, kannst du ihn mit dem Gutscheincode über das Internet, telefonisch oder in einem unserer Verkaufshäuser einlösen.

Im Internet kann der Gutschein-Code von dir oder dem Beschenkten im dritten Bestellschritt „Bezahlen“ in das dafür vorgesehene Feld eingetragen werden. Wenn du deinen Gutscheinwert nicht vollständig aufbrauchst, bleibt ein Restguthaben auf deinem Kundenkonto bestehen und wird mit der nächsten Bestellung verrechnet. Im Verkaufshaus erhältst du einen neuen Gutschein über den Restwert.

Bitte beachte, dass eine Auszahlung des Gutscheins nicht möglich ist.

6. Welchen Bearbeitungstatus hat meine Bestellung?

Den aktuellen Bearbeitungsstatus deiner Bestellung kannst du jederzeit unter Mein Konto im Bereich „Bestellungen“ einsehen.

7. Wo befindet sich mein Paket?

Sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser findest du einen Link zur Hermes Sendungsverfolgung, über den du dich über den aktuellen Versandstatus deiner Bestellung informieren kannst.

8. Ist eine Lieferung an eine DHL-Packstation möglich?

Nein, eine Sendung an eine DHL-Packstation ist leider nicht möglich, da wir unsere Pakete mit Hermes versenden.

9. Ich bin tagsüber nicht zuhause. Wie erhalte ich meine Bestellung?

Du kannst deine Bestellung an einen der über 14.000 Hermes PaketShops liefern lassen und deine Artikel abholen, wenn es dir am besten passt. Wähle hierzu beim Bestellvorgang als Lieferanschrift einfach einen Hermes PaketShop in deiner Nähe aus. Die Abholung ist dann gegen Vorlage deines Personalausweises zu den üblichen Öffnungszeiten möglich. 

Deinen nächstgelegenen PaketShop findest du hier.

10. Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Solltest du dich nicht einloggen können, weil du dein Passwort vergessen hast, kannst du im Anmelde-Bereich über den Link „Passwort vergessen?“ ein neues Passwort anfordern.

Du erhältst daraufhin eine E-Mail, in der du einen Link findest, über den du dein altes Passwort zurücksetzen und ein neues Passwort vergeben kannst.

Kontakt
24h-Service-Hotline:
089 - 6110 1616


E-Mail: service@sportscheck.com